Obchodné podmienky
1. Všeobecné ustanovenia
Tieto obchodné a reklamačné podmienky upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim, ktorým je OK Karavany s.r.o., Vrútocká cesta 9, 038 52 Sučany (ďalej len „predávajúci“) a kupujúcim, ktorej predmetom je kúpa a predaj tovaru na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho www.karavaning.sk.
Kontaktné údaje predávajúceho:
- Adresa: OK karavany s.r.o., Vrútocká cesta 9, 038 52 Sučany
- IČO: 46 694 714
- IČ DPH: SK2023523304
- Zápis v OR: Okresný súd Žilina, vložka číslo 56788/L
- IBAN: SK64 0900 0000 0051 4741 6759
- Zodpovedný vedúci: Mgr. Rastislav Lamoš
- E-mail: info@ok-karavany.sk
- Tel. číslo: +421 940 886 098
Orgán dozoru:
- Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
- Adresa: Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P.O. Box B-89, 011 79 Žilina 1, Odbor výkonu dozoru
- E-mail: za@soi.sk
- Tel. číslo: 041/ 7632 130
1.1. Tieto obchodné a reklamačné podmienky v znení platnom v deň uzatvorenia kúpnej zmluvy sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy.
1.2. Zobrazená kúpna cena za tovar na internetovej stránke elektronického obchodu zahrňuje daň z pridanej hodnoty (DPH) vo výške stanovenej platným právnym predpisom SR a nezahrňuje cenu za prepravu tovaru alebo iné voliteľné služby. Všetky akcie platia do vypredania zásob, pokiaľ pri konkrétnom tovare nie je uvedené inak.
1.3. Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek upraviť cenu tovaru uvedenú v elektronickom obchode. Zmena ceny tovaru sa nevzťahuje na kúpne zmluvy uzatvorené pred zmenou ceny, bez ohľadu na to, že ešte nedošlo k dodaniu tovaru.
1.4. V prípade, že predávajúci nedodrží svoje povinnosti vyplývajúce z platných právnych predpisov Slovenskej republiky alebo Európskej únie alebo z týchto obchodných podmienok, môže si kupujúci uplatniť svoje práva voči predávajúcemu prostredníctvom príslušného súdu alebo subjektu alternatívneho riešenia sporov.
2.Uskutočnenie objednávky
2.1. Kupujúci si vyberie produkt na základe aktuálnej ponuky uverejnenej na internetovej stránke a tento výber potvrdí kliknutím na tlačidlo „Pridať do košíka“. Po ukončení nakupovania zákazník skontroluje obsah nákupného košíka a prejde do pokladne, kde vyplní informácie potrebné k úspešnému zrealizovaniu objednávky (adresa, e-mail, spôsob platby a pod.).
2.2. Objednávka uskutočnená prostredníctvom internetového obchodu je záväzná. Odoslaním objednávky s povinnosťou platby kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a predzmluvnými informáciami a súhlasí s nimi. Prevzatím tovaru na dohodnutom mieste prechádza vlastnícke právo k tovaru na kupujúceho.
2.3. Pri objednaní náhradných dielov nie je možné objednávku stornovať ani vrátiť, nakoľko ide o individuálnu objednávku u dodávateľa. Kupujúci je povinný uhradiť cenu náhradného dielu vopred. Za výber a kúpu náhradných dielov zodpovedá výlučne kupujúci; iba v prípade, že servis alebo montáž vykonáva predávajúci, zodpovedá za výber vhodného náhradného dielu predávajúci.
3. Spôsob uzatvárania kúpnej zmluvy
3.1. Návrh na uzavretie kúpnej zmluvy zasiela kupujúci predávajúcemu vo forme vyplneného a odoslaného formulára na internetovej stránke predávajúceho (ďalej len „objednávka“).
3.2. Následne po odoslaní objednávky obdrží kupujúci na svoju e-mailovú adresu automatické oznámenie o prijatí objednávky do elektronického systému predávajúceho. Na e-mailovú adresu kupujúceho môžu byť v prípade potreby zasielané všetky ďalšie informácie ohľadom jeho objednávky.
3.3. Akceptáciou objednávky (potvrdením o uzavretí zmluvy) zo strany predávajúceho vzniká kúpna zmluva. Akceptácia obsahuje detailné informácie o názve a špecifikácii tovaru, celkovej cene, predpokladanej dodacej lehote, mieste dodania a kontaktných údajoch predávajúceho.
3.4. Predávajúci si vyhradzuje právo overiť objednávku, ktorá pôsobí ako duplicitná, ako aj objednávku zákazníka, ktorý v minulosti dvakrát odmietol prevzatie tovaru alebo si neprevzal zásielku bez predchádzajúceho písomného odstúpenia od zmluvy. V takom prípade môže predávajúci podmieniť prijatie ďalšej objednávky úhradou náhrady škody vo výške skutočne vynaložených nákladov spojených s neúspešným doručením predchádzajúcej objednávky.
3.5. Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku a je u predávajúceho uložená v elektronickej podobe.
3.6. Predávajúci pred odoslaním objednávky poskytol kupujúcemu jasným a zrozumiteľným spôsobom informácie vyžadované zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, najmä informácie o hlavných vlastnostiach tovaru, jeho predajnej cene vrátane dane z pridanej hodnoty a o nákladoch na dopravu, dodanie, poštovné a iných nákladoch a poplatkoch, o platobných a dodacích podmienkach, o právach kupujúceho zo zodpovednosti za vady a o práve na odstúpenie od zmluvy vrátane podmienok, lehoty a postupu pri jeho uplatnení.
4. Práva a povinnosti predávajúceho
4.1. Predávajúci je povinný:
Dodať na základe potvrdenej objednávky tovar v dohodnutom množstve, kvalite a lehote a zabaliť ho spôsobom potrebným na jeho uchovanie a ochranu.
Zabezpečiť, aby dodaný tovar spĺňal požiadavky ustanovené právnymi predpismi SR a EÚ.
Poskytnúť kupujúcemu najneskôr spolu s tovarom potvrdenie o uzavretí kúpnej zmluvy na trvanlivom nosiči (napr. e-mailom vo formáte PDF) a potrebné doklady k tovaru (faktúra).
4.2. Predávajúci má právo na riadne a včasné zaplatenie kúpnej ceny od kupujúceho za dodaný tovar.
4.3. Ak predávajúci z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru alebo z iného dôvodu na strane predávajúceho nie je schopný dodať tovar kupujúcemu v dohodnutej lehote alebo za dohodnutú kúpnu cenu, je povinný o tejto skutočnosti kupujúceho bez zbytočného odkladu informovať a ponúknuť mu náhradné plnenie, ak je to možné, alebo mu umožniť odstúpiť od kúpnej zmluvy. Kupujúci môže v takom prípade od kúpnej zmluvy odstúpiť doručením oznámenia o odstúpení predávajúcemu, a to aj elektronicky prostredníctvom e-mailu.
Ak kupujúci už uhradil kúpnu cenu alebo jej časť, predávajúci mu v prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy vráti všetky prijaté platby v lehote do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od kúpnej zmluvy v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
Ak kupujúci v primeranej lehote neprijme predávajúcim ponúknuté náhradné plnenie ani neodstúpi od kúpnej zmluvy a predávajúci nie je schopný tovar dodať, je predávajúci oprávnený od kúpnej zmluvy odstúpiť. V takom prípade predávajúci bez zbytočného odkladu informuje kupujúceho o odstúpení od kúpnej zmluvy a vráti mu všetky prijaté platby v lehote do 14 dní od doručenia odstúpenia kupujúcemu v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
5. Práva a povinnosti kupujúceho
5.1. Kupujúci bol oboznámený s tým, že súčasťou objednávky je povinnosť zaplatiť kúpnu cenu a náklady na doručenie.
5.2. Kupujúci je povinný:
Prevziať objednaný a dodaný tovar.
Zaplatiť predávajúcemu dohodnutú kúpnu cenu v dohodnutej lehote splatnosti.
5.3. Kupujúci má právo na dodanie tovaru v množstve, kvalite, termíne a mieste dohodnutom v kúpnej zmluve.
6. Dodacie a platobné podmienky
6.1. Obvyklá dostupnosť tovaru s termínom expedície je uvedená pri každom tovare na internetovej stránke.
6.2. Tovar, ktorý je na sklade, expedujeme spravidla do 1–2 pracovných dní. Daňový doklad (faktúra) sa zasiela elektronicky na e-mailovú adresu kupujúceho.
6.3. O termíne dodania objednaného tovaru, ktorý nie je na sklade u dodávateľa, informujeme kupujúceho prostredníctvom emailu.
6.4. Osobný odber tovaru je možný na sídle firmy.
6.5. Ak sa strany nedohodli inak, predávajúci je povinný dodať tovar bezodkladne, najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy.
6.6. Možnosti a ceny dopravy v SR:
GLS kuriér (pri objednávke nad 199 € a platbe vopred): Grátis
GLS kuriér (zásielky do 20 kg alebo dĺžky 2 m): 6,90 €
TopTrans (nadrozmerný tovar nad 2 m alebo nad 20 kg): 19,90 €
Možnosti a ceny dopravy do Českej republiky:
GLS kuriér (zásielky do 20 kg alebo dĺžky 2 m): 12,50 €
TopTrans (nadrozmerný tovar nad 2 m alebo nad 20 kg): 19,90 € (Pri doručení do ČR sa vyžaduje platba vopred).
6.7. Spôsoby platby:
Dobierkou: Hotovosťou alebo platobnou kartou pri prevzatí od kuriéra (okrem ČR).
Bankovým prevodom: Na účet predávajúceho na základe podkladov k platbe.
Platobnou kartou: Prostredníctvom platobnej brány GoPay.
6.8. Ak kupujúci zvolí platbu bankovým prevodom a úhrada nie je pripísaná na účet predávajúceho do 5 pracovných dní od vytvorenia objednávky, predávajúci má právo po predošlom upozornení objednávku stornovať.
6.9. Tovar je zabalený alebo vybavený na prepravu spôsobom potrebným na jeho uchovanie a ochranu.
6.10. Predávajúci je oprávnený vyzvať kupujúceho na prevzatie tovaru aj pred uplynutím dohodnutej lehoty na dodanie tovaru.
6.11. Kupujúci je povinný prevziať tovar v dohodnutom mieste a v dohodnutom čase doručenia. Kupujúci je oprávnený zabezpečiť, aby tovar v prípade jeho neprítomnosti prevzala ním poverená osoba.
6.12. Tovar sa považuje za dodaný jeho odovzdaním kupujúcemu alebo osobe poverenej kupujúcim na jeho prevzatie v dohodnutom mieste doručenia.
6.13. Ak je z dôvodu neprítomnosti kupujúceho potrebné doručenie tovaru opakovať, prípadne ak kupujúci tovar neprevezme ani v primeranej dodatočnej lehote, je predávajúci oprávnený požadovať od kupujúceho náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s neúspešným doručením, ak mu na ich náhradu vznikne nárok podľa príslušných právnych predpisov.
6.14. Kupujúci je oprávnený pri prevzatí zásielky skontrolovať jej neporušenosť a úplnosť. Ak kupujúci pri prevzatí zistí poškodenie zásielky alebo zjavný nedostatok jej obsahu, odporúča sa, aby túto skutočnosť bezodkladne oznámil predávajúcemu a podľa možností ju zaznamenal u doručovateľa. Tým nie sú dotknuté práva kupujúceho zo zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru.
6.15. Ak predávajúci nedodá tovar v dohodnutej lehote, kupujúci môže od kúpnej zmluvy odstúpiť v prípadoch ustanovených zákonom. Ak kupujúci od zmluvy odstúpi a predávajúcemu vznikne povinnosť vrátiť prijaté platby, predávajúci ich vráti v lehote a spôsobom ustanoveným príslušnými právnymi predpismi.
7. Kúpna cena a nadobudnutie vlastníctva
7.1. Kúpna cena tovaru je uvedená pri príslušnom tovare v elektronickom obchode a v potvrdení objednávky zaslanom kupujúcemu.
7.2. Kupujúci je povinný uhradiť kúpnu cenu vrátane nákladov na dopravu spôsobom, ktorý si zvolil pri objednávke. Predávajúci umožňuje úhradu kúpnej ceny najmä bezhotovostným prevodom na účet predávajúceho, platbou na dobierku alebo v hotovosti pri osobnom prevzatí tovaru, ak je tento spôsob platby pri konkrétnej objednávke dostupný.
7.3. Pri úhrade kúpnej ceny bezhotovostným prevodom sa za deň úhrady považuje deň, keď bola príslušná suma pripísaná na účet predávajúceho.
7.4. Kupujúci je povinný uhradiť kúpnu cenu v lehote a spôsobom dohodnutým v kúpnej zmluve.
7.5. Ak kupujúci nezaplatí kúpnu cenu v lehote dohodnutej v kúpnej zmluve, predávajúci nie je povinný tovar odovzdať, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.
8. Nadobudnutie vlastníctva a prechod nebezpečenstva škody na tovare
8.1. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho jeho prevzatím.
8.2. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho okamihom jeho prevzatia kupujúcim alebo ním poverenou osobou. Ak kupujúci tovar neprevezme včas, nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho okamihom, keď mu predávajúci umožnil s tovarom nakladať a kupujúci si tovar neprevzal.
9. Zodpovednosť za vady tovaru
9.1. Predávajúci poskytne kupujúcemu doklad o kúpe tovaru, ktorým je spravidla faktúra alebo iný účtovný doklad. Doklad o kúpe slúži najmä na preukázanie uzavretia kúpnej zmluvy a zakúpenia tovaru. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nie je podmienené výlučne predložením faktury, ak kupujúci vie zakúpenie tovaru u predávajúceho preukázať iným spôsobom.
9.2. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za akúkoľvek vadu, ktorú má predaný tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru.
Ak ide o použitý tovar, predávajúci a kupujúci sa môžu dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti za vady, ktorá však nesmie byť kratšia ako jeden rok od dodania tovaru.
9.3. Tovar musí byť v súlade s dohodnutými a všeobecnými požiadavkami ustanovenými Občianskym zákonníkom a príslušnými právnymi predpismi.
Tovar je v súlade s dohodnutými požiadavkami najmä vtedy, ak:
a) zodpovedá opisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti a ďalším vlastnostiam dohodnutým v kúpnej zmluve,
b) je vhodný na konkrétny účel, s ktorým kupujúci oboznámil predávajúceho najneskôr pri uzavretí kúpnej zmluvy a s ktorým predávajúci súhlasil,
c) je dodaný so všetkým príslušenstvom a návodmi na použitie, montáž alebo inštaláciu, ktoré boli dohodnuté v kúpnej zmluve,
d) je vhodný na účely, na ktoré sa tovar rovnakého druhu bežne používa,
e) zodpovedá kvalite a vlastnostiam vzorky alebo modelu, ktoré predávajúci sprístupnil kupujúcemu pred uzavretím kúpnej zmluvy.
Tovar musí zároveň spĺňať všeobecné požiadavky na tovar ustanovené Občianskym zákonníkom, najmä požiadavky na množstvo, kvalitu, funkčnosť, kompatibilitu, bezpečnosť a životnosť, ktoré môže kupujúci pri tovare rovnakého druhu dôvodne očakávať s prihliadnutím na povahu tovaru a verejné vyhlásenia predávajúceho, výrobcu alebo inej osoby v dodávateľskom reťazci.
9.4. Predávajúci nezodpovedá za vadu, ktorá vznikla v dôsledku bežného opotrebenia zodpovedajúceho povahe a používaniu tovaru, nesprávneho používania tovaru alebo nesprávnej montáže či inštalácie zo strany kupujúceho.
Predávajúci nezodpovedá za vadu, o ktorej bol kupujúci pri uzavretí kúpnej zmluvy výslovne a osobitne oboznámený a s ktorou výslovne a osobitne súhlasil, najmä ak bola táto vada zohľadnená v dohodnutej nižšej kúpnej cene.
9.5. Kupujúci môže vytknúť vadu kedykoľvek počas doby zodpovednosti predávajúceho za vady podľa bodu 9.2. Ak bola vada odstránená opravou tovaru, doba zodpovednosti za vady sa predlžuje o čas opravy, resp. o 12 mesiacov pri prvej oprave v zmysle Občianskeho zákonníka.
9.6. Kupujúci môže vytknúť vadu v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho, u inej osoby, o ktorej predávajúci kupujúceho vopred oboznámil, alebo prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie na adrese sídla alebo miesta podnikania predávajúceho alebo na inej adrese, o ktorej bol kupujúci oboznámený pri uzavretí zmluvy alebo po jej uzavretí.
Vadu možno vytknúť osobne, písomne alebo prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, napríklad e-mailom na kontaktnú e-mailovú adresu predávajúceho uvedenú na webovom sídle predávajúceho..
Ak je na účely opravy alebo výmeny potrebné tovar odovzdať alebo sprístupniť predávajúcemu, kupujúci tak urobí spôsobom dohodnutým s predávajúcim..
Ak ide o tovar, ktorý nie je možné objektívne doručiť predávajúcemu, napríklad pevne zabudovaný tovar alebo tovar, ktorého demontáž by bola vzhľadom na jeho povahu neprimeraná, kupujúci poskytne predávajúcemu potrebnú súčinnosť na vykonanie obhliadky tovaru.
9.7. Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady.
Ak kupujúci vytkne vadu prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie a potvrdenie nie je možné doručiť ihneď, predávajúci ho doručí bez zbytočného odkladu, najneskôr spolu s dokladom o vybavení vytknutia vady, ak osobitný právny predpis neustanovuje inak.
9.8. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady:
a) opravou tovaru, alebo
b) výmenou tovaru.
Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mal tovar bez vady, závažnosť vady a skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady nespôsobil kupujúcemu značné ťažkosti.
Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady.
9.9. Predávajúci opraví alebo vymení tovar v primeranej lehote po vytknutí vady, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu s ohľadom na povahu tovaru a účel, na ktorý kupujúci tovar požadoval.
Lehota na opravu alebo výmenu nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Dôkazné bremeno o existencii takéhoto objektívneho dôvodu znáša predávajúci..
9.10. Na účely opravy alebo výmeny kupujúci odovzdá alebo sprístupní tovar predávajúcemu. Náklady spojené s prevzatím tovaru znáša predávajúci v rozsahu ustanovenom Občianskym zákonníkom.
Ak si oprava alebo výmena vyžaduje odstránenie tovaru, ktorý bol pred vznikom vady riadne nainštalovaný, predávajúci zabezpečí jeho odstránenie a následnú inštaláciu opravenej alebo náhradnej veci v rozsahu ustanovenom Občianskym zákonníkom.
9.11. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo odstúpiť od kúpnej zmluvy za podmienok ustanovených Občianskym zákonníkom, najmä ak:
a) predávajúci tovar neopraví ani nevymení,
b) predávajúci odmietne odstrániť vadu,
c) predávajpci neodstráni vadu v primeranej lehote
d) tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
e) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy,
f) predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote
9.12. Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná.
Dôkazné bremeno, že sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady alebo že je vada zanedbateľná, znáša predávajúci.
9.13. Ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy z dôvodu vady tovaru, predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu po vrátení tovaru alebo po preukázaní jeho odoslania predávajúcemu.
Náklady spojené s vrátením tovaru znáša predávajúci v rozsahu ustanovenom zákonom.
9.14. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, písomne oznámi kupujúcemu dôvody odmietnutia.
Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúcemu za vadu, môže vadu vytknúť opakovane a predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu v rozpore s Občianskym zákonníkom.
Náklady kupujúceho spojené so znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.
9.15. Po vybavení vytknutia vady poskytne predávajúci kupujúcemu písomný doklad o spôsobe vybavenia vytknutia vady, najmä o vykonanej oprave, výmene tovaru, poskytnutej zľave z kúpnej ceny alebo o odmietnutí zodpovednosti za vady vrátane dôvodov odmietnutia.
9.16. Ak ide o tovar, ktorý vzhľadom na svoju povahu nie je možné objektívne doručiť predávajúcemu, najmä pevne zabudovaný tovar, kupujúci je povinný poskytnúť predávajúcemu potrebnú súčinnosť na vykonanie obhliadky tovaru. Predávajúci vykoná obhliadku v primeranej lehote a v súlade s platnými právnymi predpismi.
9.17. Ustanovenia tohto článku sa vzťahujú na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady pri spotrebiteľských kúpnych zmluvách.
Práva a povinnosti kupujúceho a predávajúceho pri zodpovednosti za vady a pri uplatnení práv z vadného plnenia sa spravujú najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.
Týmto článkom nie sú dotknuté práva kupujúceho, ktoré mu vyplývajú z kogentných ustanovení všeobecne záväzných právnych predpisov.
10. Ochrana osobných údajov
Informácie o spracúvaní osobných údajov a právach dotknutých osôb v súlade s Nariadením GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z. sú dostupné na samostatnej podstránke elektronického obchodu predávajúceho.
11. Odstúpenie od kúpnej zmluvy spotrebiteľom
11.1. Ak predávajúci nemôže splniť svoje povinnosti vyplývajúce z kúpnej zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, prerušenia výroby dodávateľom, z dôvodov vyššej moci alebo ak ani pri vynaložení všetkého úsilia nie je schopný doručiť tovar v dohodnutej lehote alebo cene, je povinný o tom bezodkladne informovať kupujúceho. Predávajúci je v takom prípade oprávnený od kúpnej zmluvy odstúpiť, prípadne kupujúcemu ponúknuť náhradné plnenie. Ak kupujúci náhradné plnenie neprijme alebo dôjde k odstúpeniu od zmluvy, predávajúci je povinný vrátiť kupujúcemu všetky už uhradené platby najneskôr do 14 dní od oznámenia o odstúpení od zmluvy, a to prevodom na účet určený kupujúcim.
11.2. Kupujúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť dňom, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba (s výnimkou dopravcu) prevezme tovar, alebo ak sa tovary objednané kupujúcim v jednej objednávke dodávajú oddelene, odo dňa prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný.
11.3. Kupujúci môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.
11.4. Odstúpenie od zmluvy musí kupujúci urobiť jednoznačným vyhlásením (napr. písomne poštou alebo e-mailom), pričom môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak bolo oznámenie o odstúpení odoslané predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty.
11.5. Oznámenie o odstúpení od zmluvy musí obsahovať najmä identifikáciu kupujúceho, číslo objednávky, špecifikáciu tovaru a číslo účtu (IBAN) pre vrátenie platby.
11.6. Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od kúpnej zmluvy zaslať tovar späť na adresu [doplniť adresu sídla alebo prevádzky/skladu] alebo ho odovzdať predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru. To neplatí, ak predávajúci navrhol, že si tovar vyzdvihne osobitne. Lehota sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty.
11.7. Kupujúci znáša priame náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu.
11.8. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Ak bol tovar vrátený v stave, ktorý vyžaduje dodatočné náklady na jeho vyčistenie, opravu alebo opätovné uvedenie do predajného stavu, predávajúci je oprávnený si takto vzniknuté náklady (zníženie hodnoty tovaru) uplatniť voči kupujúcemu a odpočítať ich z vrátenej sumy kúpnej ceny.
11.9. V prípade vrátenia zariadení vyžadujúcich používateľskú registráciu alebo prepojenie s účtom (napr. Starlink, Apple, Google a pod.) je kupujúci povinný zariadenie pred vrátením kompletne odhlásiť zo svojho účtu, zrušiť naviazané služby a obnoviť výrobné nastavenia. Pokiaľ je zariadenie zablokované na účet kupujúceho a znemožňuje to jeho plnohodnotné opätovné použitie alebo ďalší predaj, toto konanie zakladá zníženie hodnoty tovaru, pričom nárok na náhradu škody / zníženia hodnoty môže dosiahnuť až 100 % kúpnej ceny tovaru.
11.10. Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, vrátiť kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy, vrátane nákladov na doručenie tovaru (vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia ponúkaného predávajúcim). Predávajúci však nie je povinný vrátiť platby pred tým, ako mu je tovar doručený, alebo kým kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť.
11.11. Predávajúci vráti platbu rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri platbe, pokiaľ sa výslovne nedohodnú na inom spôsobe bez účtovania dodatočných poplatkov. Zásielky poslané na dobierku predávajúci nepreberá.
11.12. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených v § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, najmä pri tovare zhotovenom podľa špecifikácií spotrebiteľa (na mieru), tovare podliehajúcom rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze, či tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený.
11.13. Ustanovenia tohto článku 11 sa vzťahujú výhradne na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom. Na nakupujúcich podnikateľov (nákup na IČO) sa právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu nevzťahuje a riadi sa ustanoveniami Obchodného zákonníka.
12. Záverečné ustanovenia
12.1. V prípade, ak je kúpna zmluva uzatvorená v písomnej forme, akákoľvek jej zmena musí mať písomnú formu.
12.2. Zmluvné strany sa dohodli, že komunikácia medzi nimi bude uskutočňovaná najmä vo forme e-mailových správ.
12.3. Na vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v znení neskorších predpisov a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
12.4. Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, kupujci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P.O. Box B-89, 011 79 Žilina 1, www.soi.sk) alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (www.mhsr.sk). Kupujúci má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov sa obráti.
12.5. Kupujúci môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využít aj platformu pre riešenie sporov online, ktorá je dostupná na webovej stránke: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
12.6. Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť voči kupujúcemu momentom uzavretia kúpnej zmluvy.
12.7. Kupujúci pred odoslaním objednávky potvrdí zaškrtnutím príslušného políčka, že sa s týmito obchodnými podmienkami oboznámil, porozumel ich obsahu a v celom rozsahu s nimi súhlasí.
V prípade, že si prajete odstúpiť od zmluvy, kontaktujte nás na eshop@ok-karavany.sk. Formulár na odstúpenie od zmluvy si stiahnete stlačením na odkaz nižšie.