Postup v prípade odstúpenie od zmluvy a reklamácie
Odstúpenie od zmluvy
Ako spotrebiteľ máte nárok vrátiť tovar bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa jeho prevzatia.
- Tovar je možné vrátiť iba v prípade, že je v rovnakom stave a kvalite, v akom bol prijatý.
- Tovar nesmie byť opotrebovaný, poškodený ani znečistený.
- Musí byť kompletný, vrátane všetkého príslušenstva a manuálov, a zabalený v pôvodnom obale (alebo v obale rovnakej kvality).
- V prípade nesplnenia týchto podmienok si uplatňujeme právo znížiť vrátenú sumu o hodnotu poškodenia alebo opotrebovania
Pre odstúpenie od zmluvy vyplňte formulár.
Tovar nám následne môžete zaslať na adresu:
OK karavany, s.r.o.
Vrútocká cesta 9, 038 52 Sučany
Nevhodný tovar nám môžete vrátiť aj osobne priamo na našej prevádzke, a to v pracovných dňoch od 08:00 do 16:00 hod.
Poštovné náklady spojené s vrátením tovaru znáša zákazník.
Kedy môžem očakávať vrátenie peňazí?
Peniaze vám pošleme na účet do 14 dní od chvíle, kedy k nám balík dorazí. Aby všetko prebehlo hladko, produkt nám musíte vrátiť kompletný, nepoškodený a spolu s vyplneným formulárom, v ktorom nezabudnite uviesť číslo vášho účtu (IBAN).
Proces reklamácie
- Vyplňte reklamačný formulár
- Pribaľte ho k tovaru: Vyplnené tlačivo vložte priamo do balíka k reklamovanému produktu.
- Nemáte tlačiareň? Nevadí. Napíšte nám sprievodný list ručne. Dôležité je, aby ste v ňom čo najpodrobnejšie opísali chybu, uviedli svoje meno, adresu na spätné zaslanie a priložili doklad o nákupe (faktúru)
Pred odoslaním odporúčame nahliadnuť do nášho kompletného Reklamačného poriadku.
Adresa pre zaslanie reklamácie:
OK karavany, s.r.o.
Vrútocká cesta 9, 038 52 Sučany
Reklamovaný tovar nám môžete vrátiť aj osobne priamo na našej prevádzke, a to v pracovných dňoch od 08:00 do 16:00 hod.
Ako dlho trvá reklamačný proces?
Na vybavenie reklamácie máme zo zákona 30 dní, no vo väčšine prípadov to spoločne stihneme oveľa skôr. Táto lehota nám začína plynúť dňom, kedy od vás obdržíme kompletný tovar spolu so všetkými potrebnými dokumentmi.